Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de la app para creadores de TikAgencies y de los datos personales asociados a ella. TikAgencies es operado por Crush Live Agency LLC. No necesitas iniciar sesión para leer esta página ni para enviar una solicitud.
1. Cómo solicitar la eliminación
La forma más fácil de solicitar la eliminación es desde la app para creadores de TikAgencies:
- Abre la app para creadores de TikAgencies e inicia sesión.
- Ve a Perfil y toca Eliminar cuenta.
- Lee qué se elimina y qué se conserva, si quieres cuéntanos por qué, y confirma.
Tu solicitud llega a tu agencia y a TikAgencies. Puedes cancelarla en la app mientras no se haya realizado. La app sigue funcionando hasta que tu agencia procese la solicitud.
Si ya no puedes iniciar sesión, también puedes usar cualquiera de estos métodos:
- Escríbenos a team@crushliveagency.com con el asunto Solicitud de eliminación de cuenta. Si puedes, envíalo desde el correo con el que inicias sesión en la app para creadores de TikAgencies, e incluye tu usuario de TikTok y el nombre de tu agencia.
- Pídeselo a tu agencia. El propietario o un administrador de tu agencia puede desvincular tu cuenta de la app y eliminar definitivamente tu registro de creador en TikAgencies.
Te confirmaremos cuando tu solicitud esté completa. Borrar la app de tu teléfono no elimina tu cuenta.
2. Verificación de tu solicitud
Antes de eliminar algo, es posible que necesitemos confirmar que la solicitud viene del titular de la cuenta. Por ejemplo, podemos pedirte que respondas desde el correo de tu cuenta o confirmar tus datos con la agencia que gestiona tu registro de creador. Nunca te pediremos tu contraseña.
Tu registro de creador lo gestiona tu agencia, así que coordinamos la eliminación con tu agencia.
3. Qué se elimina
- Acceso a la app: se revocan tus sesiones y tokens de la app, y tu cuenta de la app se desvincula de tu agencia.
- Dispositivos: se eliminan los dispositivos registrados para notificaciones push.
- Tu acceso a la app: se desactiva y se anonimiza (se reemplaza el correo, se elimina la contraseña y se borran el nombre y el teléfono). Si también usas ese mismo acceso con otra agencia o como personal de una agencia, se conserva para ese otro uso.
- Datos personales de tu perfil: se eliminan de tu registro de creador tu nombre, usuario de TikTok, ID de TikTok, correo, teléfono y foto de perfil, y tu nombre se reemplaza por "Creador eliminado".
- Contenido personal: tus mensajes de chat y archivos adjuntos, las notificaciones de la app, y tus publicaciones y membresías en grupos.
- Archivos subidos por ti o para ti, como tu foto de perfil, archivos adjuntos del chat, fotos y flyers de batallas, y comprobantes de recompensas.
4. Qué se puede conservar y por qué
Algunos registros se conservan, sin tu identidad, porque eliminarlos cambiaría registros comerciales pasados. Incluyen:
- el historial de pagos, bonos y pagos por referidos (contabilidad);
- las cifras históricas de rendimiento de la agencia, como diamantes, horas de LIVE y número de creadores;
- el historial de batallas, promociones, recompensas, eventos e incorporación;
- los registros de auditoría de cambios en las cuentas (seguridad, prevención de fraude y cumplimiento);
- todo lo que debamos conservar para cumplir obligaciones legales.
En estos registros, los datos que te identifican se reemplazan por "Creador eliminado" o se eliminan. Las fechas, los estados, las cifras y los montos se conservan para que los informes pasados no cambien. Conservamos estos registros solo mientras sean necesarios para estos fines.
La información pública de perfiles de TikTok LIVE que ven todas las agencias (como usuarios públicos y rankings de LIVE) no son datos que tu agencia haya recopilado sobre ti, y la eliminación de una cuenta no la modifica.
5. Plazos de conservación
- El acceso a la cuenta, el inicio de sesión y los datos de tu perfil se eliminan cuando se realiza la eliminación.
- Los archivos subidos (fotos, archivos adjuntos y comprobantes) se borran definitivamente 30 días después de la eliminación. Es un periodo de recuperación.
- Las hojas de cálculo exportadas de TikTok incluyen a muchos creadores y no se pueden editar para una sola persona. Se borran 90 días después de haberse subido. Las cifras obtenidas de ellas se conservan, anonimizadas como se explica arriba.
- Las copias de seguridad cifradas se usan solo para recuperación ante desastres y vencen automáticamente: las copias diarias a los 14 días, las semanales a las 8 semanas y las mensuales a los 12 meses. Los datos eliminados salen de las copias de seguridad a medida que estas vencen.
6. Contacto
Crush Live Agency LLC (TikAgencies)
Correo: team@crushliveagency.com
Dirección postal: 9001 Sunrise Trl, Pearland, TX 77584
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